2014年08月13日

お勧めのビジネス書。お勧めの自己啓発の本★ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法

お勧めのビジネス書。お勧めの自己啓発の本★ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法[改訂新版]

著者: ディズニー・インスティチュート 著 月沢 李歌子 訳 出版社:日本経済新聞出版社


優れたサービスで、高い顧客満足度を達成し続けているウォルト・ディズニー・カンパニー。

その人材教育を担う研修機関が、最高の顧客サービスを生み出すためのノウハウを紹介する。



●ディズニーにしか創造できない世界を客に経験させることを、ディズニーでは「マジック」と呼ぶ。このマジックによって、ディズニーは70%超のリピーター率を達成している。



●マジックを生むために繰り返す共通プロセスを、ディズニーでは「クオリティ・サービス」と呼ぶ。これは、次の2つを満たすものである。

 ・客の期待に応えるだけでなく、それを超越する。

 ・客がきづかないような細部まで、徹底的に注意を払う。



●ディズニーは、クオリティ・サービスの提供のため、4要素からなる「クオリティ・サービス・コンパス」を設けている。



@ゲストロジー

市場顧客調査のこと。ディズニーでは、客の属性や心理など様々な情報を収集・分析し、客の期待を理解する。



Aクオリティ基準

人々のために幸せを創造するという「共通の目的」の実現に向け、従業員がどう行動すべきかを示した指標。「安全」→「ゲストへの配慮」→「ショー」→「効率」の4つからなり、指標が対立する時は上位(左側)のものを優先する。



B提供システム

クオリティの基準を満たし、共通の目的を実現するためのサービスの提供方法のこと。「キャスト(従業員)」「セット」「プロセス」の3つからなる。



C統合

クオリティ基準とその提供システムを組み合わせること。この統合を通じて、顧客に感動を与える経験を提供する。











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2013年08月04日

お勧めのビジネス書:『ハーバード式「超」効率仕事術』

●お勧めのビジネス書:『ハーバード式「超」効率仕事術』ロバート・C・ポーゼン・著

手抜き仕事を活用せよ!

メールの8割は捨てよ!

昼寝せよ!

30兆円を動かす世界的資産運用会社の元会長にしてハーバード・ビジネススクールの上級講師を務めるプロフェッショナルが、成功の秘訣を全紹介!


「超」プロフェッショナル、ロバート・C・ポーゼンは、

(1) ハーバード・ビジネススクールで教鞭をとりつつ、

(2) 世界的な資産運用会社MFSインベストメント・マネジメントの会長を務めて、8年間で預かり資産を2倍に。さらに、

(3) 企業数社の取締役と慈善事業の理事を務めたほか、

(4) 5年で新聞や雑誌の記事およそ100本と3冊の本を執筆。

(5) 家族や友人たちとの時間もしっかりつくる。

どうしたらこれほど効率よく仕事ができるのか?

目標の立て方から、スケジュール帳の活用術、出張や会議の仕方、報告書執筆やスピーチの準備、さらには上司や部下との付き合いやキャリアプランニングまで、プロフェッショナルが「超」効率仕事術の秘訣を、具体的かつ実践的に紹介する。


なかには、早く読む方法や、上手なスピーチを手際よくこなす方法、「空港をスムーズに抜ける方法」なんてマニアックな効率化ノウハウも載っています。

仕事効率化のノウハウと同時に、成果を上げる方法や社内で評価される方法、キャリア作りと処世術についてもまとめられており、じつに参考になる一冊です。


◆目次◆

part1 いちばん大切な三つの考え方
part2 日々の生産性向上法
part3 個人のスキル向上法
part4 上司と部下をマネジメントする
part5 実りある人生を送る



●『ハーバード式「超」効率仕事術』(アマゾン)
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http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4152093889/horaihonoyomu-22/ref=nosim/


●『ハーバード式「超」効率仕事術』(楽天)
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http://tinyurl.com/kz7z9jd



▼お勧めのビジネス書のまとめサイト
https://sites.google.com/site/osusumebzbook2/

▼今週のおすすめビジネス本
http://horai-biz-book.seesaa.net/

◆新入社員にお勧めの本
http://horaiseiyaku.web.fc2.com/100booksfornewcomer01.html

■自己啓発のおすすめの本
http://horaisuccess2.web.fc2.com/book001.html

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■おすすめのミステリー小説(サイト版 その2)
https://sites.google.com/site/mysteryhorai02/

■おすすめのミステリー小説(ブログ版)
http://ryokantemari.seesaa.net/


●●●●●お勧めのTOEIC問題集、TOEIC参考書、TOEIC攻略法、TOEIC勉強方法●●●●●
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▼お勧めのビジネス書のまとめサイト
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▼今週のおすすめビジネス本
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●医薬品ができるまで」は下記
http://chiken-imod.seesaa.net/

●週刊GCPのメル“ガマ”の(GCPメルマガ)バックナンバー・登録・配信停止はこちら
http://archive.mag2.com/0000102664/index.html

●ホーライ製薬は下記
http://horaiseiyaku.seesaa.net/
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2013年06月08日

お勧めのビジネス書「100のスキルよりたった1つの考え方で仕事が変わる」

●お勧めのビジネス書「100のスキルよりたった1つの考え方で仕事が変わる」高橋 政史著

この本では、早くて質の高い仕事ができるようになるための武器を提案します。

なぜ、スティーブ・ジョブズは、大きなビジネスを成功に導くことができるのか?

マッキンゼーの年収1億円を超えるような人たちはどんな働き方をしているのか?

その秘密は「フォーカス」にあります。


時間術、整理術、ITスキル、ロジカルシンキング、ノート術などなど、いろんなスキル本を読みあさっても成果がでなかった人に足りなかった最後のワンピースが「フォーカス」なのです。



年収1億円超の人が普段どのような考え方で仕事をしているのか

フォーカスされた仕事のやり方を具体的に説明していきます。

仕事も人生も、やり方ではなく、目的にフォーカスすることで、その質が変わります。

そこで力を発揮するのが、優先順位でなく、「最優先を1個だけ」決めるという考え方。

この考え方を押さえておくだけでも、仕事も人生も、とてもシンプルになるのではないでしょうか。

自分にとって、最も大切なものをひとつ決め、ひたすらエネルギーを注ぐ。

ゴール(G)ポイント(P)ステップ(S)で目標までの道のりを具体的に描こうという「仕事のGPS」という考え方です。

ちょっと大げさな表現を使うと、「人生の指南書」です。


あなたも、シンプルなほうが好きではありませんか?


●『100のスキルよりたった1つの考え方で仕事が変わる』(アマゾン)
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2013年01月27日

お勧めのビジネス書:『これだけ! PDCA 』川原 慎也

●お勧めのビジネス書:『これだけ! PDCA 』川原 慎也

「PDCA」はご存じですよね?

Plan(計画)→ Do(実行)→ Check(評価)→ Act(改善)の 4 段階を繰り返すことによって、業務を継続的に改善することですね。

上記の頭文字をとって「PDCA」と呼んでいます。


「PDCAサイクルを回せばうまくいく」

これまで仕事をする中で、何度か耳にしたことがある言葉だと思います。


一見するととても当たり前のように感じるのですが、なかなか実行できなくて結果が出ず、悩んでいるリーダーの方はとても多いでしょう。



本書では、PDCAの実行を妨げる原因について徹底的に解説しており、目標を完遂するためのリアルに役立つコツが満載です。

ぜひ、PDCAをマスターして、今までよりワンランク上の成果を手にしてください!

「PDCA」の入門(再入門)に最適です。


いろんな本を多読するよりも、厳選された本を読んで、それを実践することが本来のビジネス書を読むことの目的です。



徹底しましょう! (少なくとも、僕はこの本で見違えるように仕事が効率化できました。)


●『これだけ! PDCA 』川原 慎也(アマゾン)
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http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4799101307/horaihonoyomu-22/ref=nosim/


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