「自分以外はお客様」「あれっ大丈夫?」「間違いが起きたら喜べ」ANAには、勤続20年以上の機長、CA、整備士らが繰り返す口ぐせがあった――
どの業界でも使える! 一人から始められる! チームで成果を出す方法
1対1でもできる!
3万人企業にも効く!
勤続20年以上の機長、CA、整備士が「世界一の人材」の秘密を初公開!
職場では「こうしたほうが効率的なんじゃないかな」などと気づくことがある。
こうしたとき「まあいいか」と黙っておくのと、相手や担当者に「言っておいたほうがいい」と伝えるのと2通りある。
ANAの社員には、この「まあ、いいか」の発想がない。
どんな小さなことでも、気づいたことを「放置」せず、できるだけ「その瞬間」に伝える。気づいたことがあれば、すぐに伝える。
●『どんな問題も「チーム」で解決する ANAの口ぐせ』 (アマゾン)
↓
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4046006021/horaihonoyomu-22/ref=nosim/
●『どんな問題も「チーム」で解決する ANAの口ぐせ』 (楽天)
↓
http://tinyurl.com/m8xg9lu